مبانی نظری وپیشینه تحقیق تبلیغات دهان به دهان،بازاریابی رابطه مند،وفاداری مشتری

مبانی نظری وپیشینه تحقیق تبلیغات دهان به دهان،بازاریابی رابطه مند،وفاداری مشتری دارای 63 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

بخش هایی از محتوای فایل پیشینه و مبانی نظری

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه مطالعاتی تحقیق
مقدمه    13
بخش اول: بازاریابی رابطه¬مند
2-1-1) تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه¬مند    15
2-1-2) اهمیت بازاریابی رابطه¬مند    16
2-1-3) مدل¬های بازاریابی رابطه¬مند    17
2-1-4) ابعاد بازاریابی رابطه¬مند    20
2-1-5) بازاریابی رابطه¬مند در سطح جهانی    23
بخش دوم: ارتباطات دهان به دهان
2-2-1) تعاریف و مفاهیم ارتباطات دهان به دهان    26
2-2-2) انواع ارتباطات    28
2-2-3) اهمیت ارتباطات دهان به دهان    29
2-2-4) انواع و سطوح ارتباطات دهان به دهان    31
2-2-5) روش¬های بهبود ارتباطات دهان به دهان    34
2-2-6) عوامل موثر بر ارتباطات دهان به دهان و آثار ان    35
بخش سوم: وفاداری مشتری
2-3-1) تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری    39
2-3-2) انواع وفاداری مشتری    41
2-3-3) عوامل موثر بر وفاداری مشتری و آثار آن    43
2-3-4) روش¬های توسعه وفاداری مشتری    46
بخش چهارم: پیشینه مطالعاتی تحقیق
2-4-1) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور    49
2-4-2) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور    53
2-5) نتیجه¬گیری    62

مقدمه
يكي از ويژگي¬هاي اغلب بازارهاي امروز، رقابتي شدن فزاينده آن¬ها است. اين رقابتي شدن به معني نياز به داشتن مزيت رقابتي قابل توجه است كه سبب بقاي شركت در بازار می¬شود و دستيابي به چنين مزيت رقابتي نيز بدون وجود دانش مناسب و پياده سازي استراتژي¬ها و به كارگيري روش¬هاي بازايابي مؤثر و كارا ممكن نيست به طور طبيعي در چنين شرايطي روش¬هاي بازاريابي سنتي براي دست¬يابي به مزيت¬هاي رقابتي و حفظ آن¬ها كافي نيستند و روش¬هاي نوين بازاريابي مورد نياز هستند. با استفاده از رويكرد بازاريابي رابطه مند ضمن ايجاد رابطه بلند مدت با مشتري، مي¬توان فعاليت¬هايي را كه از ديد مشتري مهم و ارزش¬زا مي¬باشند را شناسايي، تقويت و بهبود بخشيد و مشتريان بيشتري را جذب و به سازمان وفادار ساخت. بدين ترتيب سازمان¬ها ضمن بهره برداري از مزاياي وفاداری مشتري مي¬توانند موقعيت خود را در اين بازار رقابتي بهبود بخشند (جلالی گرگان و مهرانی، 58:1392). ارتباطات دهان به دهان قدرتمندترین روش ارتباطات انسانی است و پیام تبلیغاتی مثبت شرکت¬ها یا سازمان¬ها بدون هیچ هزینه¬ای از فردی به فرد دیگر منتقل می¬شود. این عمل با استفاده از مکالمه افراد به صورت چهره به چهره یا از طریق صفحات وب (از طریق دوربین) صورت می¬گیرد. تبلیغات دهان به دهان یک ابزار قدرتمند است که باید جزئی از استراتژی¬های موثر در بازاریابی و تبلیغات محسوب شود. کنترل و اندازه گیری روش دهان به دهان بسیار مشکل است اما نفوذ و تاثیر آن در تصمیم گیری خرید مخاطبان بی نهایت زیاد است. معرفی دوستان به خرید کالا و خدمات و یا نهی آن¬ها از اقدام به خرید همیشه رفتار قبل و بعد از خرید مشتریان را تحت تاثیر قرار می¬دهد (صمدی، 1391).
این فصل شامل چهاربخش بازاریابی رابطه¬مند، ارتباطات دهان به دهان، وفاداری مشتری و پیشینه مطالعاتی تحقیق است.